À PROPOS

IA HELVIRA

SERVICES & SOLUTIONS

SERVICES

Nos services couvrent la conception, la gestion et l'évolution de votre infrastructure IT.

Cybersécurité Consulting IT Infogérance Gestion informatique Support informatique Développement de logiciels Externalisation informatique

SOLUTIONS

Sécuriser, migrer vers le cloud ou être accompagné : nos experts sont à vos côtés.

Cloud pour entreprise MICROSOFT 365 Microsoft Azure VoIP & téléphonie IP Sauvegarde & récupération Télétravail sécurisé Sécurité email & anti-spam

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• SERVICES

Support informatique

Un dépannage rapide, une équipe réactive, une continuité garantie.

Une panne informatique ne prévient pas. Et chaque minute d'interruption a un coût. Chez 1SWISS1, notre équipe de support intervient rapidement — sur site à Genève ou à distance — pour résoudre vos incidents, accompagner vos utilisateurs et maintenir votre activité sans interruption. Un interlocuteur dédié, des délais clairs, et une prise en charge de bout en bout.

• SUPPORT INFORMATIQUE

Un support IT de proximité pour les PME suisses

Nos techniciens connaissent votre environnement. Pas de centre d'appel anonyme, pas de ticket qui disparaît dans la nature : une équipe locale, disponible, qui prend en charge vos incidents avec méthode et transparence. Du dépannage utilisateur au support infrastructure, nous couvrons l'ensemble de vos besoins IT au quotidien.

• SUPPORT INFORMATIQUE

Un support IT de proximité pour les PME suisses

KEY FEATURES

Transformation numérique

Alignement de l’IT avec la stratégie métier

Suppression des tâches redondantes

Réduction des coûts IT

Étude de l’architecture et des outils

Analyse des écarts réglementaires

Mise en place d’un cadre de gestion des risques

Documentation et formations

Gouvernance des données et stratégies de protection

Préparation aux audits et traçabilité

Transformation numérique

Modernisez vos opérations grâce à des outils digitaux performants.

Modernisation des systèmes obsolètes

Nous remplaçons vos logiciels vieillissants par des solutions cloud évolutives, réduisant les coûts de maintenance et améliorant les performances.

Migration vers des environnements cloud

Nos experts gèrent votre transition vers Azure, AWS ou Google Cloud de manière sécurisée et sans interruption pour votre activité.

Automatisation des processus internes

Nous mettons en place des automatisations pour supprimer les tâches répétitives et améliorer la productivité des équipes.

Gestion du changement et adoption utilisateur

Nous accompagnons vos collaborateurs dans le changement pour garantir l’adhésion et le succès des projets.

Alignement de l’IT avec la stratégie métier

Nous veillons à ce que vos investissements technologiques soutiennent vos objectifs commerciaux : croissance, satisfaction client, innovation.

Optimisation et digitalisation des processus

Réinventez vos flux de travail pour plus d’agilité, de simplicité et de performance.

Audit des outils et processus existants

Nous analysons vos outils et vos workflows pour détecter les doublons, les lenteurs et les opportunités d’optimisation.

Modélisation et automatisation des processus

Nous cartographions vos processus et automatisons les tâches clés à l’aide de solutions low-code ou RPA.

Intégration entre les systèmes

Nous connectons vos logiciels (ERP, CRM, finance) pour éliminer les silos de données et réduire les erreurs manuelles.

Suppression des tâches redondantes

Nous identifions et supprimons les actions inutiles pour fluidifier le quotidien des équipes.

Amélioration mesurable de la performance

Nous suivons les gains de productivité à l’aide d’indicateurs de performance et de ROI concrets.

Gestion de la performance IT

Améliorez la fiabilité et l'efficacité de votre système d'information.

Définition d’indicateurs de performance IT

Nous vous aidons à mesurer la productivité, la disponibilité et le coût des systèmes avec des KPIs pertinents.

Benchmark de votre infrastructure

Nous comparons vos performances aux standards du marché pour identifier les écarts et pistes d’amélioration.

Réduction des coûts IT

Nous rationalisons vos outils, négocions les licences et optimisons l’utilisation des ressources.

Outils de suivi et d’alerte

Nous mettons en place des tableaux de bord et systèmes d’alerte pour un pilotage en temps réel.

Feuille de route d’amélioration continue

Nous planifions les évolutions de votre SI par étapes, en assurant stabilité et montée en puissance.

Audit organisationnel IT

Évaluez votre structure informatique pour la rendre plus agile et résiliente.

Analyse de la gouvernance et des équipes IT

Nous examinons les rôles, les compétences et les circuits de validation pour optimiser l’organisation.

Étude de l’architecture et des outils

Nous passons en revue votre architecture IT pour identifier les redondances, les risques et les zones à moderniser.

Clarification des rôles et responsabilités

Nous alignons les responsabilités des équipes IT avec les priorités métiers.

Analyse de la résilience opérationnelle

Nous évaluons votre capacité à gérer les interruptions, incidents et changements technologiques.

Mesure de la maturité IT et de l’évolutivité

Nous évaluons votre niveau de maturité et définissons les étapes pour soutenir la croissance future.

Accompagnement à la conformité IT

Respectez les normes en vigueur grâce à une démarche structurée et outillée.

Analyse des écarts réglementaires

Nous identifions les non-conformités avec des standards comme le RGPD, PCI DSS ou ISO 27001.

Mise en place d’un cadre de gestion des risques

Nous structurons votre conformité autour d’une approche par les risques.

Documentation et formations

Nous vous fournissons les documents nécessaires et formons vos équipes aux bonnes pratiques.

Gouvernance des données et stratégies de protection

Nous définissons les règles de gestion, de classification et de sécurisation des données.

Préparation aux audits et traçabilité

Nous vous préparons aux contrôles en assurant des journaux d’activité complets et des plans de secours éprouvés.

Pourquoi choisir 1SWISS1 pour les services informatiques ?

Nous offrons plus qu'un simple soutien - nous offrons de la clarté, des résultats et une stratégie.

• Véritable disponibilité 24 heures sur 24, adaptée aux processus de travail de votre équipe

• Esprit préventif et proactif pour assurer le bon fonctionnement des systèmes

• La cybersécurité dès la conception, intégrée dans chaque processus

• Des rapports transparents qui mettent en valeur la performance et la valeur

• Des solutions qui évoluent avec votre entreprise et votre technologie

• Un partenaire fiable qui se concentre sur la croissance à long terme et non sur des solutions rapides

• FAQ

Questions fréquentes sur le support informatique

Quelle est la différence entre support informatique et infogérance ?

Le support informatique intervient de manière réactive face à un incident ou une demande utilisateur. L'infogérance est une approche plus large et proactive qui inclut la gestion préventive de toute l'infrastructure, la supervision continue et des engagements contractuels formalisés. Les deux sont complémentaires : chez 1SWISS1, le support est souvent intégré dans nos contrats d'infogérance.

Combien de temps faut-il pour obtenir une intervention sur site à Genève ?

Les délais d'intervention dépendent de la criticité de l'incident et du contrat de support souscrit. Pour les incidents critiques bloquant votre activité, nous visons une intervention sur site dans les heures suivant la déclaration. Les délais précis sont définis dans votre SLA.

Le support à distance est-il aussi efficace qu'une intervention sur site ?

Pour la grande majorité des incidents — problèmes logiciels, accès, messagerie, applications — le support à distance est aussi efficace et beaucoup plus rapide. Nos techniciens utilisent des outils de prise en main sécurisée qui leur permettent d'intervenir sur votre poste en temps réel, avec votre accord.

Proposez-vous un support en dehors des heures de bureau ?

Oui, selon la formule choisie. Nos contrats de support peuvent inclure une couverture en soirée ou le week-end pour les entreprises dont l'activité ne s'arrête pas aux horaires classiques. Ces conditions sont définies dans votre SLA.

Comment déclarer un incident ou une demande de support ?

Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone, par email ou via notre portail de tickets en ligne. Chaque demande est enregistrée, horodatée et suivie jusqu'à résolution. Vous recevez une confirmation de prise en charge dès l'ouverture du ticket.

Le support 1SWISS1 couvre-t-il les outils cloud comme Microsoft 365 ?

Oui. Nous assurons le support sur l'ensemble de l'écosystème Microsoft 365 — Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive — ainsi que sur vos autres outils cloud et applications métier. Nos techniciens sont formés et certifiés sur les principales plateformes Microsoft.

Peut-on bénéficier du support sans contrat d'infogérance ?

Absolument. Nous proposons des formules de support indépendantes — à la demande ou en contrat mensuel — pour les entreprises qui souhaitent uniquement un appui sur le support utilisateur sans externaliser l'ensemble de leur gestion IT.