Allgemeine Geschäftsbedingungen - 1SWISS1 AG (inkl. Helvira)

1SWISS1 SA, Rue Saint-Ours 4, 1205 Genf, Schweiz - Tel. +41 (0) 58 255 58 88 - Webseiten: www.1swiss1.com, portal.1swiss1.com und helvira.ai. Diese AGB gelten für alle Verkäufe von IT-Dienstleistungen, Cloud-Lösungen, Hosting, Domain-Registrierungen, Cybersicherheit und Helvira KI-Dienstleistungen (SaaS, APIs, Integrationen). 1swiss1.com

Nur B2B-Beziehungen. Jede Bestellung (unterzeichnetes Angebot, akzeptiertes Bestellformular, Aktivierung über das Kundenportal) oder Nutzung einer Dienstleistung gilt als vorbehaltlose Annahme der AGB. Besondere Geschäftsbedingungen (Angebot/SOW, SLA, DPA/ATD) können diese ergänzen/aufheben; sie haben im Konfliktfall Vorrang.

• Managed Services: Outsourcing, Überwachung, Sicherheit, Wartung.
• Helvira-Dienste: KI-Funktionen (Assistent, Generierung/Zusammenfassung, Klassifizierung, Automatisierungen, API/SDK), wie auf den Helvira-Verkaufsseiten und Angebotsseiten beschrieben.
• Modell / Modellanbieter: LLM/embedding gehostet von 1SWISS1 oder Dritten (z.B. Cloud-/IA-Anbieter).
• Prompt / Output: Client-Eingabe / KI-generierter Inhalt.
• Kundenportal: Verwaltungsbereich (Tickets, Rechnungen, Domains, Produkte). portal.1swiss1.com

Der genaue Umfang ist im Angebot/SOW aufgeführt: Cybersecurity, IT Consulting, Managed Services, IT Management, IT Support, Entwicklung, Outsourcing und Lösungen (Cloud, Microsoft 365/Entra, VoIP, Backup & Recovery, Remote Work, E-Mail-Sicherheit). Helvira deckt KI-Dienste mit Schwerpunkt auf Souveränität (Positionierung) ab, mit API- und Integrationsoptionen gemäß Produktblatt/Angebot. 1swiss1.comhelvira.ai

Kostenvoranschläge sind 30 Tage gültig (sofern nicht anders angegeben). Der Auftrag kommt durch Unterschrift (elektronisch zulässig), Annahme auf dem Portal oder durch den vom Kunden gewünschten Beginn der Leistungen zustande. Änderungen (CR) führen zu einem Nachtrag (angepasste Preise/Zeiträume).

Dem Kunden steht das Portal zur Verfügung, um Tickets einzureichen/abzufragen, Dienste & Domains zu verwalten, KB/Anzeigen/Netzwerkstatus abzufragen und Zahlungen zu tätigen. Kritische Vorfälle folgen den vereinbarten SLA-Prioritäten. portal.1swiss1.com

Preise in CHF (Standard), exkl. MwSt.; zzgl. MwSt./Steuern. Kostenvoranschläge in EUR/USD möglich. 1SWISS1 kann Preiserhöhungen von Drittanbietern (Cloud/IA-Lizenzen, Domains, Sicherheit, Hosting) mit angemessener Vorankündigung weitergeben.

• Abonnements/Managed & IA: monatliche/jährliche Rechnungsstellung im Voraus.
• T&M: monatliche Abrechnung nach verbrachter Zeit (min. 15 min) + Gebühren.
• Pauschalen: Meilensteine (z. B. 40/40/20).

Fälligkeit: 21 Kalendertage (T+21).

Verzug: Verzugszinsen (5 % pro Jahr) + angemessene Mahngebühren.

Mahnungen & Aussetzung (seit Rechnungsdatum) :

• D+45: 1ʳᵉ Mahnung (E-Mail + Portal)
• D+60: 2ᵉ Mahnung / Inverzugsetzung
• D+67: Aussetzung/Abschaltung der Dienste (≥ 1 Monat Verspätung vs D+21) Reaktivierung: vollständige Zahlung + eventuelle Gebühren/Garantie. 1SWISS1 kann den Zugang zum Portal während der Aussetzung beschränken (ausserhalb der Rechnungsstellung/Zahlung).

Reise-/Unterkunftskosten/Werkzeugkosten werden nach Aufwand (oder Kosten + Verwaltung) weiterberechnet. Hardware/Software von Drittanbietern: im Voraus zahlbar.

Der Kunde akzeptiert die Bedingungen der Anbieter (EULA, AUP, Richtlinien). Wechsel, Verlängerungen, Stornierungen und Preiserhöhungen sind auf diese Anbieter abgestimmt; getätigte Beträge können nicht zurückerstattet werden. 1SWISS1 handelt als Wiederverkäufer/Vertreter; Haftung beschränkt auf die geltenden Garantien. portal.1swiss1.com

Registrierung/Transfer, DNS/WHOIS, Mail-Hosting, Web/VPS/dediziert, Backup, SSL über das Portal. Der Kunde bleibt Inhaber der Domain und verantwortlich für Inhalte und Konformität (Registries/Registrierungen). Bei fehlender Erneuerung/Solvenz Ablauf und mögliche Wiederherstellungskosten. Außer SLA, Best-Effort-Hosting. Die angebotenen Backups entbinden den Kunden nicht von seiner eigenen Backup-/RPO-/RTO-Strategie. portal.1swiss1.com

Mittelverpflichtung: Maßnahmen, die dem Stand der Technik im Umfang des Kostenvoranschlags/SLA entsprechen. Der Kunde bleibt für seine Backups, die Zugriffsverwaltung und die Sensibilisierung der Nutzer verantwortlich.

• Outputs der KI & Zuverlässigkeit. Die Outputs können Fehler, Verzerrungen oder Halluzinationen enthalten. Der Kunde behält eine angemessene menschliche Überprüfung bei und bleibt allein verantwortlich für die Verwendung der Outputs (einschließlich Geschäftsentscheidungen, Branchenkonformität).
• Verwendungszwecke mit hohem Risiko. Ohne schriftliche Vereinbarung verboten: Medizinische Geräte, kritische Sicherheit, automatisierte Finanz-/Rechtsempfehlungen, individuelles Scoring mit erheblichen rechtlichen Auswirkungen oder jeder Fall, der eine spezielle behördliche Validierung erfordert.
• Daten & Training. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart :
  • 1SWISS1 verwendet die Client-Daten nicht, um allgemeine Modelle zu trainieren ;
  • Protokolle/technische Metadaten können für Unterstützung/Sicherheit/Rechnungsstellung verarbeitet werden ;
  • jede dedizierte Fine-Tuning-Maßnahme ist Gegenstand einer Zusatzvereinbarung/DPA.
• Standort & Wohnsitz. Hosting/Deployment (Schweiz/EU/bei Dritten) hängt vom Dienst ab und ist im Angebot/Portal aufgeführt. Die Helvira-Positionierung betont die Souveränität; sie stellt an sich keine regulatorische Garantie dar, die der Kunde für seinen Anwendungsfall bestätigen muss. helvira.ai
• Anbieter von Vorlagen/Drittanbietern. Helvira kann sich auf LLM/Embeddings von Drittanbietern (oder Open-Source) stützen; 1SWISS1 kann diese Komponenten modifizieren, um Qualität, Sicherheit und Konformität zu gewährleisten, ohne den Zweck des Dienstes zu verändern.
• Grenzen für die faire Nutzung (Fair Use). Zum Schutz der Plattform können Quoten, Geschwindigkeiten, Anrufe/Minute, Prompt-/Token-Größen, Beschränkungen für Inhaltstypen und Automatisierung gelten.
• APIs & Integrationen. Schlüssel/APIs sind persönlich; der Kunde verhindert Missbrauch/unautorisierte Weitergabe; 1SWISS1 kann die Schlüssel im Falle eines Vorfalls rotieren. Integrationen (M365, ITSM, SIEM, etc.) erfordern entsprechende Kundenberechtigungen.
• Rechte an den Outputs. Vorbehaltlich der Zahlung und der Einhaltung der AGB gewährt 1SWISS1 dem Kunden eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung der Outputs; bereits existierende Elemente (Vorlagen, Systempromprompts, Werkzeuge, Know-how) bleiben das Eigentum ihrer Besitzer. Der Kunde garantiert, dass er über die Rechte an seinen Prompts/Daten verfügt.
• Einhaltung der Vorschriften & Ethik. Der Kunde verpflichtet sich zu einer konformen Nutzung (nLPD/RGPD falls anwendbar, geistiges Eigentum, illegale Inhalte, Nicht-Diskriminierung). 1SWISS1 kann einen Dienst im Falle eines offensichtlichen Missbrauchs, einer behördlichen Anordnung oder eines ernsthaften Risikos aussetzen.

Spezifikationen, Deliverables und Akzeptanzkriterien in der SOW. Änderungen: Bezifferung/Antrag. 30-Tage-Korrekturgarantie für zurechenbare Anomalien (ohne nicht konforme Entwicklungen/Daten/Umgebung).

Die bereits existierenden Elemente von 1SWISS1 (Frameworks, Skripte, Vorlagen, Systempromprompts, Konnektoren) bleiben ihr Eigentum. Vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung erhält der Kunde eine Lizenz zur Nutzung der Deliverables. Eine Übertragung kann vertraglich vereinbart werden. Der Kunde garantiert die Rechte und die Rechtmäßigkeit seiner Daten/Inhalte.

Zugang/Informationen bereitstellen, Validierung innerhalb angemessener Fristen, Kompatibilität der Umgebung, Einhaltung von Lizenzen/Richtlinien Dritter, Schutz von Kennungen (Portal, APIs, Cloud-Anbieter), Zahlung von Rechnungen zum Fälligkeitstermin. Verzögerungen/Versäumnisse können sich auf Fristen und Kosten auswirken.

Gegenseitige Verpflichtung zur Vertraulichkeit. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der Datenschutzrichtlinie und ggf. einem DPA/ATD (Rollen Verantwortlicher/Unterauftragsverarbeiter gemäß nLPD und, falls anwendbar, DSGVO). Detaillierte Lokalisierung/Zurückhaltung im Angebot/SLA.

1SWISS1 kann die Ausführung an spezialisierte Subunternehmer (Datenzentren, Registrare, Herausgeber, KI-Anbieter) vergeben und bleibt gegenüber dem Kunden verantwortlich.

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, werden die Dienste "wie besehen" und mit einer Mittelverpflichtung bereitgestellt. Ausgeschlossen sind: Nutzung entgegen den Empfehlungen, nicht unterstützte Umgebungen, höhere Gewalt, Ausfälle von Zulieferern, Cyberangriffe außergewöhnlichen Ausmaßes, nicht validierte Integrationen von Drittanbietern, Änderungen von Drittanbietern, Bedienungsfehler oder fehlende Kundensicherungen.

Gesamthaftung von 1SWISS1 begrenzt auf den höchsten Betrag von: (i) Honorar, das für die betreffende Dienstleistung in den letzten 12 Monaten bezahlt wurde, oder (ii) CHF 50'000. Ausgeschlossen: Gewinn-, Daten- und Betriebsverluste, indirekte/folgende Schäden, soweit nach Schweizer Recht zulässig. Kein Ausschluss bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.

Dazu gehören: große Internetausfälle, großflächige Stromausfälle, Katastrophen, Kriege/Unruhen, Generalstreiks, Pandemien, behördliche Maßnahmen, große Nichtverfügbarkeit von Cloud-Anbietern/Registrierungen/LLM-Anbietern, Angriffe von außergewöhnlichem Ausmaß.

• Abonnements (Managed, Cloud, KI, Lizenzen): Laufzeit/Verlängerung gemäß Angebot/Portal; andernfalls 30 Tage vor Ablauf kündbar.
• Projekte: Ende der Einnahmen und vollständige Bezahlung.
• Kündigung wegen Nichterfüllung: möglich nach erfolgloser Inverzugsetzung (15 Tage). Bei Vertragsende: Unterstützung bei der Umkehrbarkeit (Export) an T&M; Löschung der Restdaten innerhalb der üblichen Frist (z. B. 30 Tage), außer bei gesetzlichen Verpflichtungen.

Verbot, während des Vertrags und 12 Monate danach einen 1SWISS1 -Mitarbeiter, der für den Kunden gearbeitet hat, direkt zu rekrutieren/zu beschäftigen. Entschädigung: 6 Monate des Bruttogehalts des betreffenden Profils.

Ohne schriftlichen Widerspruch darf 1SWISS1 den Namen, das Logo und die Art der Leistungen des Kunden zitieren.

Gültige Benachrichtigungen in schriftlicher (inkl. elektronischer) Form. Die Protokolle des Portals sind verbindlich (Bestellungen, Tickets, Zahlungen). portal.1swiss1.com

Abtretung/Interdependenz unterliegt der schriftlichen Zustimmung von 1SWISS1. 1SWISS1 kann an jede Einheit seiner Gruppe oder seinen Nachfolger abtreten.

Schweizerisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand: Genf (Schweiz).

Version v2.0 - 1. Juni 2025. 1SWISS1 kann die AGBs aktualisieren; die jeweils gültige Version wird online veröffentlicht. Die Änderungen gelten für Verlängerungen oder neue Bestellungen.