Über uns

HELVIRA AI

DIENSTLEISTUNGEN & LÖSUNGEN

DIENSTLEISTUNGEN

Unsere Dienstleistungen umfassen die Konzeption, Verwaltung und Weiterentwicklung Ihrer IT-Infrastruktur.

Cybersicherheit IT-Beratung Managed IT Services IT-MANAGEMENT IT-Support Softwareentwicklung IT-OUTSOURCING IoT für Unternehmen

LÖSUNGEN

Absichern, in die Cloud migrieren oder begleitet werden: Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.

Cloud für Unternehmen MICROSOFT 365 Microsoft Azure / Entra VoIP & IP-Telefonie Datensicherung & Backup Sicheres Homeoffice E-Mail-Sicherheit & Anti-Spam-Lösung IoT-Lösungen

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Solutions

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• DIENSTLEISTUNGEN

Managed IT Services

Vollständiges, planbares IT-Management für Ihr Unternehmen.

Ihre IT muss laufen — egal was passiert. Bei 1SWISS1 übernehmen wir die tägliche Überwachung, Wartung und Sicherheit Ihrer IT-Infrastruktur. Keine versteckten Kosten, kein anonymer Ansprechpartner: ein klarer Vertrag, ein lokales Team und vollständige Gelassenheit, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

• MANAGED IT SERVICES

Ein klarer Vertrag, ein lokales Team, keine Überraschungen.

Wir definieren gemeinsam den Umfang unserer Intervention — Überwachung, Wartung, Sicherheit, Support — und halten uns daran. Jede Aktion wird dokumentiert, jeder Vorfall nachverfolgt, jede Verpflichtung gemessen. Sie wissen genau, was Sie bezahlen und was Sie erhalten, Monat für Monat.

• MANAGED IT SERVICES

Ein klarer Vertrag, ein lokales Team, keine Überraschungen.

KEY FEATURES

Service Level Agreement (SLA)

Kosteneinsparungen

Umfassende Sicherheit

Personalisierte Dashboards

Nahtlose Integration

Governance der Dienste

Verwaltete Geräte und Endpunkte

Service Level Agreement (SLA)

Ihr Seelenfrieden beginnt mit einer klaren und zuverlässigen Vereinbarung über Service Level Agreements. Wir legen Service Levels fest, die Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Kontinuität entsprechen.

Garantierte Antwort- und Lösungszeiten

Wir legen für jede Art von Dienstleistung klare Reaktions- und Interventionszeiten fest, um sicherzustellen, dass bei Problemen schnell und einheitlich reagiert wird.

Überwachung kritischer Systeme und Dienste

Die gesamte kritische Infrastruktur - Server, Netzwerke, Anwendungen - wird rund um die Uhr überwacht, damit Vorfälle schnell erkannt und behoben werden können.

Unterstützung, die auf die Zwänge Ihres Unternehmens zugeschnitten ist

Unsere Teams passen sich Ihren Arbeitszeiten an, wenn nötig auch nachts oder am Wochenende, um Unterbrechungen des Dienstes so gering wie möglich zu halten.

Serviceberichte in Echtzeit

Sie erhalten regelmäßige Berichte, die Protokolle von Vorfällen, die Leistung von Service Level Agreements und Empfehlungen für Verbesserungen enthalten.

Kosteneinsparungen

Managed Services helfen Ihnen, Ihre IT-Kosten zu senken und gleichzeitig die Qualität und Sicherheit zu verbessern. Sie erhalten die Unterstützung von Experten ohne die Gemeinkosten eines kompletten internen Teams.

Voraussichtliche monatliche Abrechnung

Unser Preismodell ist fest und transparent, so dass Sie Ihr IT-Budget besser kontrollieren können.

Keine versteckten Kosten oder unerwarteten Ausgaben

Wir schließen die Lösung von Vorfällen, Überwachung und Aktualisierungen in den Vertrag ein - keine zusätzlichen Kosten.

Effektive Zuweisung von Ressourcen

Sie müssen nicht mehr überzählige Mitarbeiter beschäftigen oder mehrere IT-Anbieter verwalten. Wir zentralisieren Ihren Support.

Reduzierung von Ausfallzeiten und Verlusten durch Vorfälle

Unser proaktiver Ansatz verringert Dienstunterbrechungen und deren finanzielle Auswirkungen.

Umfassende Sicherheit

Wir integrieren eine proaktive Sicherheitsüberwachung in alle verwalteten Dienste, um Ihr Unternehmen vor den sich ständig ändernden Bedrohungen zu schützen.

Schutz von Endpunkten und Netzwerken

Wir setzen Antivirensoftware, Firewalls und Zugriffskontrollen ein, um bekannte und unbekannte Bedrohungen abzuwehren.

Regelmäßige Updates und Patchmanagement

Ihre Systeme bleiben durch automatisierte Aktualisierungen und Behebung von Schwachstellen sicher und konform.

Zugangskontrolle und Datenschutz

Wir verwalten Benutzerrollen, Berechtigungen und Verschlüsselung, um Ihre sensiblen Daten zu schützen.

Kontinuierliche Erkennung von Bedrohungen und Reaktion

Mithilfe von Überwachungstools und Warnmeldungen erkennen wir Anomalien in Echtzeit und ergreifen umgehend Maßnahmen.

Personalisierte Dashboards

Wir verschaffen Ihnen mithilfe von Dashboards, die auf Ihre Umgebung zugeschnitten sind, einen vollständigen Überblick über Ihre IT-Systeme.

Echtzeitsystem und Leistungsindikatoren

Greifen Sie auf Live-Daten zur Netzwerkauslastung, zum Systemzustand und zur Betriebszeit aller überwachten Geräte zu.

Verfolgung von Tickets und Analyse von Diensten

Verfolgen Sie den Status offener Tickets, die Lösungszeiten und die Kategorien von Anfragen im Laufe der Zeit.

Zugriff auf Indikatoren für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

Verfolgen Sie unsere Leistung anhand der vereinbarten Service Level Agreements, transparent und in Echtzeit.

Klare Berichte für technische und ausführende Teams

Wir bieten visuelle Zusammenfassungen für Entscheidungsträger und detaillierte Protokolle für IT-Manager.

Nahtlose Integration

Unsere Dienstleistungen lassen sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Wir sorgen für eine nahtlose und störungsfreie Inbetriebnahme und laufenden Support.

Prüfung der bestehenden Infrastruktur

Wir beginnen mit einer umfassenden Analyse Ihrer aktuellen Systeme, um unsere Dienste entsprechend anzupassen.

Schrittweise Bereitstellung mit minimalen Ausfallzeiten

Unser Integrationsplan gewährleistet die Kontinuität des Dienstes und vermeidet unnötige Unterbrechungen.

Integration mit aktuellen Tools (ERP, CRM, etc.)

Wir verbinden unsere Überwachungs- und Verwaltungstools mit Ihren bestehenden Plattformen, um die Kontrolle zu zentralisieren.

Ständige Koordination mit den internen Teams

Wir arbeiten Hand in Hand mit Ihrer IT-Abteilung, um Ihre internen Ressourcen zu ergänzen und nicht zu ersetzen.

Governance der Dienste

Wir sorgen für eine strukturierte Governance, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen weiterhin an Ihren Zielen, wichtigen Leistungsindikatoren und sich ständig ändernden Prioritäten ausgerichtet sind.

Regelmäßige Überprüfungen der Dienste und Pläne für Verbesserungen

Wir führen monatliche oder vierteljährliche Überprüfungen durch, um die Bereitstellung unserer Dienste anzupassen und zu verbessern.

Überwachung von Leistungsindikatoren und Service Level Agreements

Wir legen gemeinsam Leistungsindikatoren fest und verfolgen sie, um Qualität und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Zentrale Dokumentation

Alle Eingriffe, Aktualisierungen und Vorfälle werden aufgezeichnet und sind in einer gemeinsamen Wissensdatenbank zugänglich.

Strategische Planung für die Erweiterung oder Anpassung von Dienstleistungen

Wir helfen Ihnen bei der Planung von Infrastruktur-Upgrades oder umfangreichen Änderungen, um dem Wachstum Ihres Unternehmens zuvorzukommen.

Verwaltete Geräte und Endpunkte

Wir überwachen, aktualisieren und sichern alle Ihre Geräte - PCs, Server, mobile Geräte -, um die Leistung und den Schutz aufrechtzuerhalten.

Zentrale Verwaltung von Zugangspunkten

Alle Ihre Geräte werden von einer einzigen Plattform aus verwaltet, um einheitliche Richtlinien und Aktualisierungen zu gewährleisten.

Antivirus und Bereitstellung von Patches

Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme stets durch aktuelle Sicherheitstools und kritische Patches geschützt sind.

Vermögensverfolgung und Konfigurationsmanagement

Wir führen ein Inventar aller Hard- und Software, um eine bessere Kontrolle und Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Überwachung des Zustands der Geräte und proaktive Wartung

Wir erkennen Leistungsprobleme schnell und beheben sie, bevor sie zu Ausfallzeiten führen.

Maintenance Management System (CMMS)

Wir verwenden professionelle CMMS-Tools, um Vorfälle zu verwalten, die Wartung zu planen und alle Aktionen zu dokumentieren. Dies sorgt für eine strukturierte, nachvollziehbare und effiziente IT-Umgebung. Sie ist Ihre Schaltzentrale für den IT-Betrieb.

Unser Rahmen für verwaltete IT-Dienstleistungen

1SWISS1 bietet ein umfassendes Angebot an Managed Services, das sich an Ihre Struktur anpasst - vom kompletten Outsourcing bis zur Unterstützung durch interne Teams. Unser Ansatz ist modular, proaktiv und leistungsorientiert. Wir verwalten Ihre Infrastruktur, Ihre Benutzer, Ihre Endgeräte und Ihre Sicherheit - auf transparente Weise.

• Einige unserer Partner für Managed Services

Warum 1SWISS1 für Managed Services wählen?

Mit 1SWISS1 wählen Sie einen vertrauenswürdigen IT-Partner, der Ergebnisse liefert und nicht nur Unterstützung. Wir kombinieren Erfahrung, Struktur und Innovation, um Ihren IT-Betrieb zu vereinfachen und Ihnen zu helfen, selbstbewusst zu wachsen.

Skalierbare Unterstützung

Unsere Dienstleistungen entwickeln sich entsprechend Ihren Bedürfnissen und Geschäftszielen weiter

Zertifizierte Expertise

Sie profitieren von kompetenten IT-Fachleuten und bewährten Tools

Proaktives Gestalten

Wir verhindern Probleme, bevor sie Ihr Geschäft beeinträchtigen können

Ein transparentes Engagement

Alles wird definiert, verfolgt und berichtet

Weltweite Abdeckung

Wir verwalten Geräte, Daten, Nutzer und Infrastruktur - alles an einem Ort.

• FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Managed IT Services

Was sind Managed IT Services?

Managed IT Services bedeutet, die Verwaltung der IT Ihres Unternehmens an einen spezialisierten externen Anbieter zu delegieren. Dies umfasst Überwachung, Wartung, Sicherheit, Benutzersupport und Geräteverwaltung — alles im Rahmen eines Vertrags mit klaren, messbaren Serviceverpflichtungen (SLA).

Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und Infogérance?

Beide Begriffe bezeichnen dieselbe Realität. Infogérance ist der traditionelle französischsprachige Begriff, der in der Westschweiz weit verbreitet ist. Managed Services ist die internationale Bezeichnung, die stärker auf Proaktivität und Überwachungstools ausgerichtet ist. Bei 1SWISS1 praktizieren wir beides — mit einem lokalen und reaktionsschnellen Ansatz.

Sind Managed IT Services für kleine Unternehmen geeignet?

Absolut. KMU sind sogar die Hauptnutzniesser: Sie erhalten Zugang zu hochwertigem IT-Know-how, ohne einen Vollzeit-IT-Verantwortlichen einstellen zu müssen. Wir bieten Pakete für Organisationen von 5 bis 200 Arbeitsplätzen an, mit planbaren und flexiblen Preisen.

Sind meine Daten bei einem Managed IT-Anbieter sicher?

Ja. Bei 1SWISS1 ist Sicherheit nativ in alle unsere Managed Services integriert. Wir wenden bewährte Branchenpraktiken an: Datenverschlüsselung, strenge Zugangskontrolle, nDSG- und DSGVO-Konformität sowie kontinuierliche Überwachung. Ihre Daten bleiben jederzeit unter Ihrer Kontrolle.

Kann ich Managed IT Services mit einem internen IT-Team kombinieren?

Ja, und das ist sogar ein sehr verbreitetes Modell. Wir arbeiten neben Ihren internen Ressourcen — indem wir kontinuierliche Überwachung, spezialisierte Fähigkeiten oder Lastspitzen übernehmen — ohne Ihr bestehendes Team zu ersetzen.

Was passiert bei einem kritischen Ausfall ausserhalb der Geschäftszeiten?

Ihr Managed Services-Vertrag legt die Reaktionszeiten je nach Schweregrad des Vorfalls genau fest. Bei kritischen Vorfällen ist unser Team ausserhalb der regulären Zeiten erreichbar. Sie sind nie allein, wenn Sie mit einem IT-Notfall konfrontiert sind.

Wie läuft der Übergang zu 1SWISS1 Managed Services ab?

Es beginnt mit einem Audit Ihrer bestehenden Infrastruktur. Wir planen dann einen schrittweisen Übergang ohne Serviceunterbrechung, mit vollständiger Dokumentation Ihrer Umgebung. Die Übernahme erfolgt schrittweise und in Abstimmung mit Ihren Teams, um vollständige Kontinuität zu gewährleisten.