Über uns

HELVIRA AI

DIENSTLEISTUNGEN & LÖSUNGEN

DIENSTLEISTUNGEN

Unsere Dienstleistungen umfassen die Konzeption, Verwaltung und Weiterentwicklung Ihrer IT-Infrastruktur.

Cybersicherheit IT-Beratung Managed IT Services IT-MANAGEMENT IT-Support Softwareentwicklung IT-OUTSOURCING IoT für Unternehmen

LÖSUNGEN

Absichern, in die Cloud migrieren oder begleitet werden: Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite.

Cloud für Unternehmen MICROSOFT 365 Microsoft Azure / Entra VoIP & IP-Telefonie Datensicherung & Backup Sicheres Homeoffice E-Mail-Sicherheit & Anti-Spam-Lösung IoT-Lösungen

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Services

Cybersicherheit IT-Beratung Managed IT Services IT-MANAGEMENT IT-Support Softwareentwicklung IT-OUTSOURCING IoT für Unternehmen

Solutions

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• DIENSTLEISTUNGEN

IT-Support für KMU

Schnelle Entstörung, ein reaktionsschnelles Team, garantierte Kontinuität.

Ein IT-Ausfall kündigt sich nicht an. Und jede Minute Ausfallzeit kostet. Bei 1SWISS1 reagiert unser Support-Team schnell — vor Ort in Genf oder aus der Ferne — um Ihre Vorfälle zu beheben, Ihre Benutzer zu unterstützen und Ihren Betrieb ohne Unterbrechung aufrechtzuerhalten. Ein dedizierter Ansprechpartner, klare Reaktionszeiten und eine durchgängige Betreuung.

• IT-SUPPORT

Lokaler IT-Support für Schweizer KMU

Unsere Techniker kennen Ihre Umgebung. Kein anonymes Call-Center, kein Ticket, das im Nichts verschwindet: ein lokales, verfügbares Team, das Ihre Vorfälle methodisch und transparent bearbeitet. Von der Benutzerentstörung bis zum Infrastruktur-Support decken wir alle Ihre täglichen IT-Bedürfnisse ab.

• IT-SUPPORT

Lokaler IT-Support für Schweizer KMU

KEY FEATURES

Support-Helpdesk 24/7

Proaktive Wartung

Innovationsförderung und Cybersicherheit

Systemaufrüstung und -optimierung

Kostensenkung und besserer ROI

24/7 IT-Support-Dienste

Mehrstufiges Support-Modell (L1 / L2 / L3)

Helpdesk vs. Service Desk vs. Supporttechnik

IT Services Management

Ganzheitlicher Lebenszyklus-Ansatz im IT-Support

Support-Helpdesk 24/7

Ihr Team braucht Antworten - zu jeder Zeit und an jedem Ort. Unser Helpdesk ist immer bereit.

Verfügbarkeit rund um die Uhr

Unabhängig von der Uhrzeit oder Zeitzone stehen unsere Supportmitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung, um Vorfälle zu beheben, Benutzer anzuleiten und den reibungslosen Ablauf Ihres Betriebs zu gewährleisten.

Multikanal-Kommunikation

Wir bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail oder über Ticketing-Plattformen, sodass wir schnell und einheitlich Unterstützung nach Ihren Bedingungen anbieten können.

Angepasst an Ihre Umgebung

Egal, ob Sie cloudbasiertes CRM, Verwaltungssoftware oder bestehende Systeme verwenden, unser Team bietet Ihnen Lösungen, die auf Ihre Konfiguration zugeschnitten sind.

Nutzerzentriert

Unsere Aufgabe ist es, Probleme schon beim ersten Kontakt zu lösen, die Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Proaktive Wartung

Wir lösen Probleme, bevor sie Ihre täglichen Aktivitäten beeinträchtigen.

System-Health-Checks

Wir überwachen Ihr Netzwerk, Ihre Hardware und Ihre Software, um Anomalien schnell zu erkennen und Unterbrechungen des Dienstes zu verhindern.

Geplante Updates und Patches

Die automatisierte Bereitstellung von Sicherheitsaktualisierungen und Patches stellt sicher, dass Ihre Systeme sicher, konform und auf dem neuesten Stand bleiben.

Asset-Tracking und Dokumentation

Durch die zentrale Überwachung von Geräten und Systemen behalten wir die volle Transparenz Ihrer IT-Umgebung bei.

Strategische Leistungsüberprüfungen

Wir organisieren regelmäßige Sitzungen, um Ihre Tools zu bewerten und Anpassungen an die Bedürfnisse und das Wachstum Ihres Unternehmens zu empfehlen.

Innovationsförderung und Cybersicherheit

Technische Unterstützung bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen geschützt ist und Fortschritte machen kann.

Technologie und Trendbeobachtung

Wir empfehlen modernste Tools und Verbesserungen, die die Effizienz steigern und die Gemeinkosten senken.

Integrierte Sicherheitslösungen

Wir setzen Antivirensoftware, Firewalls und Endpunktschutz ein und erkennen gleichzeitig aktiv aufkommende Bedrohungen.

Sicherheitsbewusstsein des Teams

Die Mitarbeiter werden darin geschult, Risiken wie Phishing, unsicheres Surfen oder den Missbrauch sensibler Daten zu erkennen.

Compliance und Vorbereitung auf die Prüfung

Wir richten Ihre Systeme an Standards wie DSGVO und PCI-DSS aus und bieten die für interne oder externe Prüfungen erforderliche Dokumentation an.

Systemaufrüstung und -optimierung

Ihre digitale Infrastruktur wächst mit Ihrem Unternehmen - wir sorgen dafür, dass sie Schritt hält.

Modernisierung bestehender Systeme

Veraltete Tools werden in Cloud-Computing-Umgebungen migriert, um die Zugänglichkeit und die Leistung zu verbessern.

Optimierte Hardware und Software

Wir verfeinern die Systeme, empfehlen intelligentere Lizenzmodelle und verlängern die Lebensdauer der Geräte durch strategische Upgrades.

Konfiguration und Integration von Cloud Computing

Geschäftsanwendungen wie CRM-, ERP- und Projektmanagementplattformen werden migriert und für maximale Effizienz konfiguriert.

Gezielte Empfehlungen

Wir stützen alle unsere Vorschläge auf tatsächliche Nutzungsdaten, wodurch die Kosteneffizienz und die Auswirkungen von Upgrades gewährleistet werden.

Kostensenkung und besserer ROI

Effektive Unterstützung führt zu einem nachhaltigen finanziellen Wert.

Intelligentere Dienstleistungsverträge

Durch den Abbau von Doppelarbeit, die Konsolidierung von Tools und die Neuverhandlung von Lizenzen tragen wir dazu bei, unnötige Ausgaben zu reduzieren.

Problemlösung aus der Ferne

Die meisten Probleme werden aus der Ferne gelöst, wodurch Reisezeiten, Reaktionszeiten und Kosten für Interventionen reduziert werden.

Optimierte Verteilung von Ressourcen

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Budgets für Innovationen statt für Reparaturen oder Notfalleinsätze umzuwidmen.

Stärkere technologische Entscheidungen

Wir führen Sie zu den Cloud-Plattformen, CRM-Software und Management-Tools, die Ihren Geschäftszielen entsprechen.

24/7 IT-Support-Dienste

Moderne Unternehmen können sich keine Ausfallzeiten leisten. Deshalb steht unser Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Teams, Systeme und Benutzer zu unterstützen. Ob es sich um ein Verbindungsproblem spät in der Nacht oder einen Serveralarm am Wochenende handelt, unsere Mitarbeiter stehen jederzeit bereit, um fachkundige Hilfe zu leisten. Diese ständige Verfügbarkeit stärkt die Kontinuität Ihres Geschäfts und trägt dazu bei, die Servicequalität auch ausserhalb der Geschäftszeiten aufrechtzuerhalten.

Mehrstufiges Support-Modell (L1 / L2 / L3)

Wir passen uns an Ihre Struktur an, indem wir einen abgestuften Support anbieten: Stufe 1 kümmert sich um alltägliche Benutzerprobleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern, Stufe 2 kümmert sich um die Fehlerbehebung auf Systemebene und Stufe 3 konzentriert sich auf tiefergehende technische oder Infrastrukturfragen. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, alltägliche Probleme schnell zu lösen, während wir die Aufmerksamkeit unserer Experten dort einsetzen, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Helpdesk vs. Service Desk vs. Supporttechnik

Ein Helpdesk befasst sich mit den unmittelbaren Problemen der Nutzer. Ein Servicedesk hat einen breiteren Blickwinkel und kümmert sich um die Lebenszyklen von Diensten, Tickets und Änderungen. Der technische Support geht noch einen Schritt weiter und löst Probleme mit der Infrastruktur und mit fortgeschrittenen Systemen. Bei 1SWISS1 kombinieren wir diese drei Dimensionen, um einen umfassenden Support zu gewährleisten, der den Bedürfnissen Ihrer Organisation auf allen Ebenen gerecht wird.

IT Services Management

Bei 1SWISS1 ist der Support strukturiert, nachvollziehbar und darauf ausgelegt, Ergebnisse zu liefern. Wir verwalten den Helpdesk-Betrieb, die strategische Koordination und die Lösung technischer Probleme im Rahmen eines transparenten Servicemodells. Ob es sich um die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters oder einen Serverausfall handelt, unsere strukturierte Reaktion stellt sicher, dass Ihr Unternehmen mit minimaler Unterbrechung weiterläuft. Jede Aktion wird nachverfolgt, so dass Sie klare Berichte erstellen und Rechenschaft ablegen können.

Ganzheitlicher Lebenszyklus-Ansatz im IT-Support

Wir reagieren nicht nur, sondern planen auch. Vom ersten Audit bis zur langfristigen Überwachung folgen unsere Supportlösungen einem Lebenszyklusansatz. Wir setzen Ihre Systeme ein, warten und verbessern sie kontinuierlich. Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, passen wir unsere Supportpläne an Ihre Ziele, Plattformen und Tools an. Diese dynamische Strategie beruht auf realen Daten, bewährten Prozessen und einer langfristigen Partnerschaft.

Warum sollten Sie 1SWISS1 für IT-Dienstleistungen wählen?

Wir bieten mehr als nur Unterstützung - wir bieten Klarheit, Ergebnisse und eine Strategie.

• Echte Verfügbarkeit rund um die Uhr, angepasst an die Arbeitsabläufe Ihres Teams

• Vorbeugender und proaktiver Ansatz, um den reibungslosen Betrieb der Systeme zu gewährleisten

• Cybersecurity by Design, integriert in jeden Prozess

• Transparente Berichte, die Leistung und Wert hervorheben

• Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Technologie wachsen

• Ein zuverlässiger Partner, der sich auf langfristiges Wachstum und nicht auf schnelle Lösungen konzentriert

• FAQ

Häufige Fragen zum IT-Support

Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und Managed Services?

IT-Support reagiert reaktiv auf einen Incident oder eine Benutzeranfrage. Managed Services ist ein breiterer, proaktiver Ansatz, der präventives Management der gesamten Infrastruktur, kontinuierliche Überwachung und formalisierte vertragliche Verpflichtungen umfasst. Die beiden ergänzen sich: Bei 1SWISS1 ist der Support oft in unsere Managed-Service-Verträge integriert.

Wie lange dauert es, bis ein Techniker vor Ort in Genf interveniert?

Die Reaktionszeiten hängen von der Kritikalität des Incidents und dem abgeschlossenen Supportvertrag ab. Bei kritischen Incidents, die Ihren Betrieb blockieren, streben wir eine Intervention vor Ort innerhalb von Stunden nach der Meldung an. Die genauen Fristen sind in Ihrem SLA festgelegt.

Ist der Remote-Support genauso effektiv wie ein Einsatz vor Ort?

Für die grosse Mehrheit der Incidents — Software-Probleme, Zugang, E-Mail, Anwendungen — ist der Remote-Support genauso effektiv und viel schneller. Unsere Techniker verwenden sichere Remote-Access-Tools, mit denen sie in Echtzeit und mit Ihrer Zustimmung an Ihrem Arbeitsplatz arbeiten können.

Bieten Sie Support ausserhalb der Geschäftszeiten an?

Ja, je nach gewähltem Tarif. Unsere Supportverträge können eine Abend- oder Wochenendabdeckung für Unternehmen umfassen, deren Betrieb nicht zu den üblichen Zeiten stoppt. Diese Bedingungen sind in Ihrem SLA festgelegt.

Wie melde ich einen Incident oder eine Supportanfrage?

Sie können unser Team per Telefon, E-Mail oder über unser Online-Ticket-Portal kontaktieren. Jede Anfrage wird erfasst, mit einem Zeitstempel versehen und bis zur Lösung verfolgt. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald das Ticket geöffnet wird.

Unterstützt 1SWISS1 Cloud-Tools wie Microsoft 365?

Ja. Wir bieten Support für das gesamte Microsoft 365-Ökosystem — Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive — sowie für Ihre anderen Cloud-Tools und Geschäftsanwendungen. Unsere Techniker sind auf den wichtigsten Microsoft-Plattformen ausgebildet und zertifiziert.

Kann man Support ohne Managed-Service-Vertrag in Anspruch nehmen?

Absolut. Wir bieten eigenständige Support-Pläne an — auf Abruf oder im Monatsvertrag — für Unternehmen, die nur Benutzer-Support benötigen, ohne ihr gesamtes IT-Management auszulagern.