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Conseil en gestion informatique :
gestion de la relation client

Alignez votre stratégie IT avec vos objectifs opérationnels et améliorez l’expérience client.

Chez 1SWISS1, nous aidons les entreprises à transformer leur stratégie IT en résultats concrets pour leurs clients. En modernisant votre logiciel CRM, en déployant des outils cloud et en intégrant l’intelligence artificielle dans vos processus, nous renforçons votre gestion de la relation client tout en améliorant la performance globale de vos opérations.

KEY FEATURES

Accompagnement CRM

Communication client

Stratégie cloud

Gouvernance des services

Infrastructure cloud

Conseil et accompagnement IT

Gestion des postes et appareils

Accompagnement CRM

Un CRM performant améliore les relations client et l'efficacité des équipes.

Audit des outils CRM existants

Nous analysons votre CRM actuel pour comprendre comment les informations clients, les tâches et les ventes sont organisées. Cela permet d’identifier les failles, d’optimiser les performances et d’aligner votre outil avec le cycle de vie client.

Configuration personnalisée

Nous configurons le CRM en fonction de vos processus de vente, de fidélisation et de gestion client, afin que vos équipes gagnent en productivité et en autonomie.

Formation des équipes

Vos collaborateurs apprennent à utiliser le CRM de manière intuitive. Grâce à des sessions sur mesure, ils gèrent efficacement les appels clients, les relances et les suivis à l’aide d’outils logiciels et matériels adaptés.

Intégration avec d’autres outils

Nous connectons votre CRM à vos campagnes marketing, logiciels de facturation, services cloud et canaux sociaux pour centraliser les données clients et fluidifier les échanges.

Communication client

Une communication moderne améliore la fidélité et stimule la croissance.

Plateformes de communication unifiées

Nous déployons des outils qui regroupent appels téléphoniques, emails, chats et réseaux sociaux en un seul espace pour gagner en réactivité et en cohérence.

Relances et alertes automatisées

Des flux automatisés permettent d’envoyer des messages personnalisés, des rappels ou des confirmations à partir des données CRM, améliorant l’engagement client.

Systèmes de messagerie conformes

Vos outils de communication sont configurés dans le respect des réglementations RGPD, avec chiffrement et sécurité renforcée pour protéger les données sensibles.

Un service plus rapide et personnalisé

Vos équipes d’assistance accèdent à l’historique client complet pour offrir des réponses plus rapides, précises et adaptées à chaque situation.

Stratégie cloud

Le cloud computing permet une IT plus agile, sécurisée et évolutive.

Évaluation de la maturité cloud

Nous analysons votre infrastructure (matériel, logiciel, systèmes) pour déterminer les éléments prêts à migrer vers le cloud.

Feuille de route de migration intelligente

Nous planifions la migration par étapes pour éviter toute interruption, tout en assurant la continuité des activités de vos équipes.

Optimisation des coûts et des performances

Nous ajustons l’usage des ressources cloud à vos besoins réels, pour éviter la surconsommation et réduire les coûts sans compromettre la performance.

Sécurité et évolutivité

Nous configurons une infrastructure cloud capable d’évoluer avec votre entreprise, tout en assurant la protection des données et la conformité réglementaire.

Gouvernance des services

Une bonne gouvernance IT garantit clarté, pilotage et continuité.

Modèle de gouvernance personnalisé

Nous définissons des politiques et procédures pour structurer les responsabilités et les escalades, en phase avec vos priorités métier

Rôles et responsabilités bien définis

Chaque acteur (technique ou décisionnel) connaît ses missions, ce qui accélère les prises de décision et renforce l'efficacité.

Suivi des indicateurs clés et des SLA

Nous mettons en place des tableaux de bord pour suivre la satisfaction utilisateur, les temps de réponse et la disponibilité des services.

Révisions régulières et feedback

Nous menons des bilans pour ajuster les services, réviser les priorités et renforcer votre stratégie à long terme.

Infrastructure cloud

Une base solide soutient vos applications critiques.

Architecture réseau et serveur

Nous concevons des infrastructures performantes et sécurisées, hébergées localement ou dans le cloud, pour garantir la fiabilité de vos services.

Virtualisation et conteneurisation

Avec des technologies comme Docker ou VMware, nous réduisons la dépendance au matériel physique et accélérons les déploiements.

Sauvegarde et plan de reprise

Des stratégies de sauvegarde et de reprise d’activité assurent la continuité de vos opérations en cas d'incident.

Supervision continue

Grâce à des outils de monitoring cloud, nous détectons les baisses de performance avant qu’elles ne perturbent vos utilisateurs.

Conseil et accompagnement IT

Prenez les bonnes décisions avec un accompagnement clair et structuré.

Feuille de route informatique à long terme

Feuille de route IT à long terme

Choix des technologies

Nous vous aidons à choisir les bons logiciels, plateformes cloud, solutions CRM et outils de cybersécurité selon vos contraintes.

Accompagnement en période de changement

En cas de fusion, d’expansion ou de réorganisation, nous assurons la continuité des services tout en sécurisant les données et systèmes.

Gestion des risques et de la conformité

Nous identifions les vulnérabilités des systèmes, les failles dans les autorisations des utilisateurs ou les outils obsolètes, puis nous déployons des solutions proactives pour assurer la sécurité et la conformité de votre écosystème informatique.

Gestion des postes et appareils

Sécurisez et pilotez vos équipements à distance.

Gestion centralisée

Tous les équipements sont enregistrés dans une plateforme cloud qui permet des déploiements sécurisés, même à distance.

Mises à jour et configurations automatisées

Les patchs de sécurité et les modifications sont envoyés automatiquement, réduisant les interruptions et assurant la cohérence.

Application des règles de sécurité

Nous appliquons des politiques d’accès, de chiffrement et d’usage adaptées à vos besoins métier et de conformité

Suivi des activités

Nous analysons les usages, les anomalies et la performance des appareils pour intervenir avant tout dysfonctionnement.

Pourquoi choisir 1SWISS1 pour le conseil en gestion informatique ?

Chez 1swiss1, nous faisons plus que conseiller : nous accompagnons votre transformation digitale avec méthode et résultats.

Conseils centrés métier

notre priorité est d’améliorer vos processus et interactions clients

Expertise certifiée

nos consultants maîtrisent le cloud computing, l’intelligence artificielle, les CRM et les outils IT

Solutions sur mesure

nos méthodes s’adaptent à votre taille, vos outils et votre secteur

Support continu

nous restons à vos côtés de l’audit initial aux opérations quotidiennes

Partenaire stratégique

nous vous aidons à évoluer avec confiance et agilité

Conseil, gestion et services informatiques

1SWISS1 accompagne votre entreprise dans chaque phase de son développement informatique. De la mise en place d'un CRM efficace à l'introduction d'un nouveau logiciel de gestion en passant par l'introduction d'une infrastructure cloud, nous vous aidons à prendre les bonnes décisions - puis à les mettre en œuvre avec clarté et contrôle. Nos services de conseil sont idéaux pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion de projet structurée, d'une meilleure collaboration entre les services et de l'intégration de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle dans leurs opérations quotidiennes.

Une approche globale du cycle de vie

Nous suivons un cycle de vie de conseil éprouvé qui mène à une performance durable. En commençant par un audit détaillé, nous définissons vos priorités, alignons vos outils sur vos objectifs et structurons chaque phase, du lancement du projet à son optimisation. Notre processus comprend la coordination des parties prenantes, la documentation et l'amélioration continue. Vous obtenez ainsi une feuille de route claire et réalisable, soutenue par des outils de gestion basés sur le cloud et une équipe qui s'engage pour votre réussite.

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